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售后服務
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1.技術中心
作為德國豎威公司在中國的總代理，為了最大程度保障國內用戶的權益，我們成立了“北京豎威盛達技術中心”。 2.技術認證 為提高專業技能，我公司的技術工程師每年到德國豎威公司參加培訓，并獲得“德國豎威技術培訓認證”。 3.原裝進口 對于我們售出的所有產品，我們將秉承產品出廠品質，維修更換的零配件均由廠家提供，保證“所有產品原裝進口”。 |
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1．培訓：
由我公司技術人員上門對買方指定的人員進行技術培訓，保證讓用戶掌握儀器的使用方法。 2．維修和保養： （1）保修期限：自客戶付款購買日期起,設備的保修期為12個月。產品在使用過程中出現問題，我公司將在六小時內給予答復，并提供上門服務。 （2）保修：在正確操作、使用時，儀器的某個功能不能工作；儀器的原器件或材料出現質量問題，我公司將免費提供修理、更換元器件和材料。 （3）維修：我公司對所售產品提供終身免費技術支持。當儀器過保修期后，我公司僅收取零配件的成本費用，工時費和人工費等均不計費。 （4）標定和保養：我公司可提供標定服務，標定時須對儀器的工作狀態進行檢查，并對儀器內部氣路進行免費清潔和保養。除首次標定外，標定費用按公司標準報價執行。 （5）服務手續：我公司維修部門接收儀器時，需向客戶了解故障現象和儀器的自診斷錯誤代碼，維修完畢需出具維修報告，包括故障現象、自診斷代碼、故障分析、解決方法、更換配件明細等詳細資料，以便客戶方參照錯誤代碼和零配件報價進行核實。 維修同時也進行儀器狀態檢查和清潔保養工作，相關標準同上。 注意：如沒有按照說明書的要求，操作、使用和保管儀器，而導致儀器的損壞，我公司不負責提供免費修理和更換元器件或材料；儀器經過非我公司授權的單位或個人改裝或修理，儀器采用了非原裝的原器件或材料，則不屬于保修的范圍。
3．升級：
所售儀器如果涉及到軟件，我公司技術部門將以光盤郵寄的形式向客戶提供新版本的安裝文件，不收取費用。 4．技術回訪和支持： （1）我公司技術部門需和客戶技術人員建立聯系，每年除標定外至少以電話形式進行二次技術回訪，即時了解儀器使用狀況。 （2）技術支持：對客戶遇到的問題詳細解答，并針對不同情況提供具體的解決方案。如客戶需要，可在與客戶協商的基礎上有條件的上門進行現場解決。 （3）即時向客戶提供關于我公司產品和相關技術的最新資料。 北京保利泰達儀器設備有限公司
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